老帶新怎麽玩?抓住第一觸點是關鍵!

欄目:行(xíng)業資訊 發布時(shí)間(jiān):2022-04-01

目前,當“老帶新”已然成為(wèi)一個(gè)普遍流行(xíng)的時(shí)髦玩法,但(dàn)同時(shí)也顯現出了一些(xiē)難點,諸如過度依賴于帶客獎勵政策老帶新活動參與度不高(gāo)......傳統的“老帶新”模式要突破,就得(de)跳(tiào)出固有(yǒu)的過度依賴于獎勵帶客的慣性常規思路,找出做(zuò)好“老帶新”的關鍵點。

松下幸之助有(yǒu)句名言:“銷售前的奉承不如售後服務。這是制(zhì)造永久顧客的不二法則。”置業顧問做(zuò)好售後服務,各種活動及時(shí)邀約,服務良好,客戶滿意且信任,那(nà)麽,一旦發生(shēng)“老帶新”來(lái)訪或參與,第一介入人(rén)便是該置業顧問,置業顧問便是“老帶新”第一觸點,要讓業主對置業顧問産生(shēng)好感和(hé)信任,關鍵就是要跟客戶成為(wèi)朋友(yǒu),那(nà)麽就意味着置業顧問要以“私人(rén)”的名義去維護客戶關系。


陽春三月,春意盎然,正是田間(jiān)野菜生(shēng)長的好時(shí)節,魯商藍(lán)岸公館項目在這個(gè)春天給業主準備了一份别出心裁的禮物。3月14日—3月16日,魯商藍(lán)岸公館采購了大(dà)批新鮮有(yǒu)機無公害荠菜,親自挑揀分裝,置業顧問給自己的業主進行(xíng)一對一電(diàn)話(huà)回訪,告知業主采摘自家(jiā)的野菜并親自送菜入戶,這份禮物雖然稱不上(shàng)貴重,但(dàn)讓業主備感暖心,紛紛在朋友(yǒu)圈曬出這份心意,這次“特殊”的送菜行(xíng)動讓業主們産生(shēng)了專屬感。

在老帶新的過程中,說到根上(shàng),還(hái)是要看産品與服務做(zuò)得(de)如何,除了抓住第一觸點以外,還(hái)需要通(tōng)過以下兩個(gè)方面進行(xíng)提升:


一、公司品牌關懷做(zuò)到位


有(yǒu)相關研究指出,一個(gè)受到了這個(gè)品牌足夠的關懷的客戶,比完全沒有(yǒu)品牌關懷的客戶,推薦率要高(gāo)三倍以上(shàng)。項目要注重跟客戶的情感維系,定期組織品牌活動,增加與客戶之間(jiān)的粘連度。



二、售中售後服務都做(zuò)得(de)好,讓客戶有(yǒu)感知


在房(fáng)子賣出去之後,要持續跟進持續關心客戶。在節日、業主生(shēng)日等特殊節點,進行(xíng)短(duǎn)信回訪,以及攜帶禮物登門(mén)拜訪,業主入住之後,物業服務也要跟上(shàng),定期舉辦活動服務業主,以此提升客戶滿意度。最後,在執行(xíng)的過程中要及時(shí)複盤總結,反思老帶新政策有(yǒu)沒有(yǒu)傳遞到位?到底哪個(gè)環節出了問題?隻有(yǒu)持續不斷地去複盤,持續不斷地去執行(xíng),營銷活動才會(huì)達到想要的結果。